Donner et recevoir des commentaires critiques

Donner et recevoir des commentaires critiques¹

Lorsqu’on est animatrice, il est essentiel de savoir donner et recevoir des commentaires critiques ; cela peut aider l’équipe d’animatrices à mieux collaborer, en plus de favoriser la cohésion au sein du groupe. Invitez les filles à s’encourager mutuellement par l’expression de critiques constructives, expliquez-leur comment dire à une autre fille qu’elle a fait du bon travail, qu’elle a blessé ou offensé quelqu’un ou qu’elle doit chercher à comprendre au lieu d’être conflictuelle. En général, donner et suivre des conseils pour émettre et recevoir des commentaires critiques permet aux membres de créer un groupe et un processus collectif, de participer activement à sa construction.

  • Exprimez-vous à la première personne - Formulez vos interventions en commençant par « j’ai eu l’impression que… » ou « je me suis sentie… ». Assumez la responsabilité personnelle de vos commentaires et ne prétendez pas parler pour les autres.
  • Soyez précise - Utilisez des énoncés comme « quand tu as dis X, j’ai… » ou « ton idée à propos du sujet Y… ». Concentrez-vous sur une action ou une déclaration particulière. Évitez les commentaires généraux du genre « Tu fais toujours ceci ou cela… ».
  • Confrontez ou mettez l’accent sur l’idée ou l’action, jamais sur la personne. Par exemple, ce n’est jamais une bonne idée d’attirer l’attention sur le ton de la voix ou le bégaiement d’une personne. Concentrez-vous sur une action ou un comportement qu’une personne peut changer (si cette personne considère que c’est une bonne idée). Rappelez-vous de souligner les aspects positifs d’une idée ou d’une action, même si globalement cela ne semble pas fonctionner.
  • Combinez la reconnaissance de compliments à la mention d’un aspect à améliorer : soyez aussi précise que possible. Par exemple, si une personne est parfois un peu sermonneuse dans une partie de sa présentation, mais que, d’un autre côté, elle est très dynamique dans sa façon de s’exprimer avec le groupe et implique les autres, parlez de cet aspect positif comme d’un modèle à adopter sur le plan du ton, de la stratégie et du style.
  • Posez des questions pour éclaircir ou sonder les causes. Par exemple, des questions comme « de quoi as-tu tenu compte quand tu as décidé de… » ou « que voulais-tu dire quand tu as dis… ». Accordez du crédit au jugement de la personne. Ce type de questions aide aussi à éviter de formuler des critiques et des suggestions qui ne sont pas pertinentes avec ce que la personne essaie de faire.
  • Trouvez des points de rapprochement : lorsque vous formulez des commentaires critiques à une participante, rappelez-lui ce que vous avez en commun. Des commentaires comme « je sais que quand on fait X on a tendance à… » rappellent que vous êtes du même côté. Une autre façon de faire un lien peut être de reconnaître qu’il y a une différence à la base et d’expliquer son argument à partir de ce point. Par exemple, « en tant que femme blanche, mon expérience est un peu différente, mais… ».
  • Reconnaissez comment vous êtes concernées par un problème. On apprend autant de ce qui va mal que de ce qui va bien et il est parfois bénéfique de montrer que vous avez vécu une expérience avec un problème semblable. Des énoncés du genre « j’ai eu ce problème, moi aussi » ou « ça m’aide de réfléchir à cela parce que… » montrent qu’il ne s’agit pas seulement d’un exercice académique que vous faites pour l’animation.
  • Aussi souvent que possible, faites des suggestions pour des approches alternatives. Des questions comme « as-tu déjà envisagé de… » ou « qu’est-ce qui arriverait si on essayait de… » ouvrent la possibilité à une multitude de réponses différentes. L’utilisation du « nous » suggère que l’enjeu et la solution concernent l’ensemble du groupe. Encouragez les autres à proposer leurs idées et leurs opinions. De cette façon, il sera clair qu’il n’y a pas qu’une manière de bien faire les choses.
  • Ne prenez pas pour acquis qu’un différend (différence d’opinion ?) est de nature politique : vérifiez si un conflit n’est pas causé par des expériences différentes, des identités sociales différentes ou des rôles différents dans l’organisme. Les réponses à ces questions peuvent clarifier comment un débat a le potentiel de changer le point de vue d’une personne et d’établir l’importance de ce point de vue pour son image personnelle.
  • Soyez toujours vigilante quant aux « attaques » de vos co-animatrices ou des autres participantes lorsqu’elles réagissent à l’opinion émise par une fille. Il est important de maintenir un esprit de respect mutuel et de sécurité au sein du groupe. N’oubliez pas, il existe une énorme différence entre une opinion destructrice et une critique constructive.

¹ Arnold, R., et coll. Educating for a Change. Toronto: Between the Lines. 1991.